Pull And Bear Siparişim Teslim Edilmedi, Takip Bilgileri Hatalı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Pull & Bear mobil uygulaması üzerinden 27.11.2025 tarihinde 20193875922 numaralı siparişi verdim. Toplam 4.410 TL tutarındaki ödemeyi online olarak banka kartı ile gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde siparişi iptal etme seçeneği de bulunmuyor.

Uygulama üzerinden kargo takibini kontrol ettiğimde gönderi sürekli “aktarmada” olarak görünüyor. Ayrıca kargo takip numarasını girdiğimde sistem numaranın yanlış olduğunu söylüyor, bu nedenle kargo hareketlerini de görüntüleyemiyorum. Bununla birlikte, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum ve sorunu kimseye iletemiyorum.

Hem ürünlerime hem de ödediğim 4.410 TL’ye karşılık hiçbir hizmet alamamış durumdayım. Siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de siparişimin iptal edilip ödediğim tutarın aynı yöntemle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve takip sorunlarıyla ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.