Pull And Bear Etiketi Olmayan Pantolon İade Talebim Kaba Personel Tarafından Reddedildi

04.04.2026 tarihinde Pull and Bear Bursa Sur Yapı mağazasından siyah bir pantolon satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde denediğimde pantolonun üzerime bol geldiğini fark ettim, dışarıda hiç giymedim. 12.04.2026 günü saat 10.30 civarında fişimle birlikte mağazaya giderek para iadesi talebiyle ürünü iade etmek istedim.

Mağazadaki görevli personel, etiketi olmadığı için iade alamayacağını kaba bir üslupla belirtti ve talebimle ilgilenmedi. Ne mağaza personeli ne de müşteri hizmetleri süreçle ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Daha önce aynı markadan defalarca alışveriş yaptım ve iade işlemlerinde hiçbir sorun yaşamazken, ilk kez böyle bir durumla karşılaşmış olmak beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Ürünü dışarıda kullanmadığım, sadece beden problemi yaşadığım ve fişim de mevcut olduğu halde iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini, pantolonun para iadesinin yapılmasını ve çalışanların üslubu konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatmayı ve yaşadıklarımı sosyal medya dahil ilgili mecralarda paylaşmayı düşündüğümü belirtmek isterim.