Onayım Dışında Gerçekleşen Pull & Bear Harcamasının İptali Ve Bilgilendirme Talebim

Albaraka Türk kredi kartımda, Pull & Bear adına 4.336 TL tutarında, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan gerçekleştirilen bir alışveriş işlemi gördüm. Pull & Bear ile daha önce herhangi bir alışverişim ya da bildiğim kadarıyla üzerime kayıtlı bir üyeliğim bulunmamaktadır.

Bugün sabah saat 07.49’da bankamdan gelen uyarı mesajı ile bu işlemi fark ettim. Mesaj üzerine hemen bankamla görüştüm, kredi kartım işleme kapatıldı ve söz konusu harcamaya ilişkin itiraz kaydı oluşturuldu. Buna rağmen işlem hâlâ kart ekstremde alışveriş harcaması olarak görünmekte ve işlemin mağazada mı yoksa online olarak mı yapıldığı tarafıma net olarak iletilmemiştir.

Konuyla ilgili olarak Ankara Kentpark AVM’deki Pull & Bear mağazasıyla da görüştüm; ancak mağaza çalışanları bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Herhangi bir işlem, araştırma veya yönlendirme yapılmaması sebebiyle mağazadan destek alamadım.

Pull & Bear marka adı kullanılarak kartımdan çekilen bu 4.336 TL’lik işlemin detaylarının acilen araştırılmasını, hangi kanal ve hangi işlem üzerinden yapıldığının tespit edilmesini ve benim rızam dışında gerçekleştiği için iptal edilerek tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca güvenlik açısından kart bilgilerimin nasıl ele geçirildiğine ilişkin bilgilendirme ve süreç sonucunda yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.