Kısa Sürede Deforme Olan Çanta Ve İlgisiz Mağaza Personeli Nedeniyle Mağduriyet

Ocak ayında Pull & Bear’ın online mağazasından 1.090 TL’ye banka kartımla satın aldığım çantada, birkaç ay içinde hem dikişlerinde hem de kumaşında açılmalar meydana geldi. Ürünü faturasıyla birlikte iki kez Kentpark mağazasına götürdüm. İlk gidişimde görevli hanımefendi bunun kullanıcı hatası olduğunu belirtti ve “Eğer başka bir sorun yaşarsanız tekrar bakarız” diyerek yardımcı olmadı. Bir süre sonra çantanın başka bir yerinde de deformasyon oluştu ve tekrar mağazaya gittiğimde, yine aynı personel bu kez “Buraya kesik atılmış” gibi ifadeler kullandı. Sanki ürünü ben kendim kullanılmaz hale getirmişim gibi davranıldı ve talebim kabul edilmedi.

Her iki başvurumda da baştan savıldım, ilgisiz ve güler yüzlü olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Çantayı tamamen normal şekilde kullandım; suya maruz kalmadı, ağır bir yük taşımadım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması kabul edilemez. Ben kendi kullandığım çantaya zarar vermem, bu yaklaşım beni çok üzdü.

Çantanın değiştirilmesini veya en azından bir hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.