Kusurlu Mont İçin Hediye Kartı Kaybı, İade Ve Değişim Reddedildi

Pull & Bear Samsun İlkadım Piazza Avm mağazasından 14.04.2024 tarihinde yaklaşık 1.153 TL’ye satın aldığımız mont, daha 20. Günde kullanılmasına rağmen deri dökülmesi yapmaya başladı. Ürün 1 ayı bile dolmadan bu şekilde deforme olduğu için mağazaya götürdük ve mont geri alındı.

Bu durumda normal şartlarda para iadesi ya da en azından ürünün aynısıyla değişim yapılması gerekirken, eşime ürün tutarı kadar hediye kartı verilmiş. Ancak bize verilen bu kart kaybolduğu için şu anda paramızı kullanamıyoruz, kart numarası da elimizde yok. Mağaza ile görüştüğümüzde, kart olmadığı için işlem yapamayacaklarını, iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. Fişimiz hâlâ duruyor ve sistemden de görülebilecek durumda olmasına rağmen, sadece kart kayıp olduğu için hiçbir çözüm sunulmuyor.

Biz bu parayı hak etmediğimiz bir şey için değil, kusurlu çıkan bir ürün için ödedik ve ürünü de geri teslim ettik. Buna rağmen, elimizde somut hiçbir şey kalmadı, 2 yıldır paramız resmen eridi; o dönem 1.250 TL olan montun bugünkü karşılığı muhtemelen çok daha yüksek. Bu durumun kul hakkı olduğunu düşünüyorum.

Ben artık para iadesi bile talep etmiyorum, sadece ödemesini yaptığımız montun aynısının tarafıma verilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.