Kusurlu Mont Gönderimi Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

Trendyol üzerinden Pull and Bear mağazasından 27.11.2025 tarihinde Pull and Bear dik yakalı şişme mont satın aldım, ürün 01.12.2025 tarihinde teslim edildi. Sipariş numaram 10732723502. Ürün elime geçtiğinde montun küçük bir sökük veya üretim hatası değil, adeta kesilmiş gibi kocaman bir yırtıkla gönderildiğini gördüm. 1070 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu şekilde kontrol edilmeden gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyet üzerine satıcıyla iletişime geçerek montun fiyatı arttığı için benden ek ücret talep edilmeden yenisinin gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim, ancak talebim reddedildi. Trendyol asistan ise yalnızca iade edebileceğimi söyleyerek adeta işin içinden sıyrılmaya çalıştı. Pull and Bear gibi büyük bir markanın hem bu kadar kusurlu bir ürünü kontrol etmeden göndermesini hem de ortada açık bir kusur varken hiçbir telafi yoluna gitmemesini kendilerine hiç yakıştıramadım.

Bu aşamadan sonra ürünü iade etmeyeceğim, ödediğim bedel karşılığında sağlam bir ürün talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.