Eksik Ürünlerim Teslim Edilmedi, İletişim Kanalları Yetersiz Kaldı

12.08.2025 tarihinde Pull and Bear’dan online olarak 20181171494 ve 15.08.2025 tarihinde 20181516102 numaralı iki ayrı sipariş oluşturdum. 20181171494 numaralı siparişimde toplamda 6 ürün sipariş etmeme rağmen gönderi 2'ye bölündüğü için ilk siparişimde yalnızca 1 ürün teslim edildi, kalan 5 ürün ise tarafıma ulaşmadı. 20181516102 numaralı siparişimde de eksik ürün gönderimi yaşadım; Ref. 1705540 numaralı ürünün 38 numarası gelmedi.

Sorunu çözmek için mağazaya gittim, ancak sadece benim adıma mail atabileceklerini, başka bir işlem yapamayacaklarını söylediler. WhatsApp hattına bağlanamadım, sanal asistan ise sürekli otomatik yanıtlar verdi. Kargo şirketiyle görüştüğümde ise ürünlerin ana depoya iade edildiği ve bilgilendirmeyi Pull and Bear’ın yapması gerektiği belirtildi. Ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgi alamadım.

13.08.2025’ten bu yana, yani yaklaşık olarak bir haftadır çözüm bekliyorum. Her iki siparişimin de faturaları ve fişleri mevcut, garanti kapsamındadır. Toplamda 7340 TL ve 5880 TL ödeme yaptım.

Eksik ürünlerimin tarafıma gönderilmesini ve/veya ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarınızın daha etkili çalışmasını ve mağduriyetimin hızla giderilmesini rica ediyorum.