Bilgilendirme Olmadan 24 Saat İçinde Sipariş İptali

Pull & Bear markasından indirim reyonundan bir ürün satın aldım. Tarafıma, ödemenin işlenmediğine dair ve 24 saat içinde ödeme yapılması gerektiğini belirten bir bilgilendirme maili gönderildi. Ancak belirtilen 24 saatlik süre dolmadan siparişim iptal edilmiştir.
İptale ilişkin herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadığı gibi, iptali ancak hesabıma girip siparişlerimi kontrol ettiğimde fark edebildim. Bu süreçte ürün stokları tükenmiş durumdadır. Eğer verilen süreye uyulmuş olsaydı ya da iptal işlemi süre sonunda gerçekleştirilseydi, ürünü satın alma hakkım korunmuş olacaktı.
Firmaya tanınan süre taahhüdüne rağmen, sürenin dolması beklenmeden siparişin iptal edilmesi tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca bilgilendirme eksikliği nedeniyle alternatif bir çözüm üretme şansım da ortadan kalkmıştır.
Konu hakkında açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Pull & Bear mobil uygulaması üzerinden indirim reyonundan bir ürün satın aldım. Siparişimle ilgili tarafıma hiçbir iptal bildirimi veya bilgilendirme e-postası ulaşmadı. 26 Ocak tarihinde hesabıma girip siparişlerimi kontrol ettiğimde, siparişimin haberim olmadan iptal edildiğini kendim fark ettim. İlgili sipariş numaram 20278899059’dur.

Bu süre zarfında satın aldığım ürünün stoğu tamamen tükenmiş durumda. Eğer sipariş iptaliyle ilgili zamanında bilgilendirilmiş olsaydım, ürünü yeniden temin etme ya da benzer bir alternatif bulma şansım olabilirdi. Ancak tarafıma hiçbir şekilde bildirim yapılmadığı için bu imkan ortadan kalkmış ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

İndirim dönemlerinde stok yönetiminin zor olabileceğini anlayabiliyorum; ancak müşterinin siparişinin iptal edilmesine rağmen bilgilendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir ve müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir. Konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin uygun bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.