Adres Hatası Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Kargonun Geri Gönderilmesi

1 Ocak tarihinde Pull & Bear mobil uygulaması üzerinden 3.639 TL tutarında bir alışveriş yaptım, ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Siparişim UPS Türkiye ile gönderildi, ancak dün kargo takip ayrıntılarına baktığımda “Kargonuz göndericiye geri gönderiliyor” ibaresini gördüm.

Bunun üzerine UPS Türkiye ile iletişime geçtiğimde, adresimin eksik olduğu ve telefon numaramı yanlış girdiğim için bana ulaşamadıklarını söylediler. Telefon numaramın sadece bir rakamını yanlış girmişim, fakat teslimat adresim tam ve doğruydu. Ayrıca sistemde e‑posta adresim de kayıtlı; bu kanaldan da bana ulaşmayı deneyebilirlerdi.

Pull & Bear ile iletişime geçtiğimde ise kendilerinde bu konuda bir bilgi olmadığını, sistemde siparişimin hâlâ kargoda göründüğünü öğrendim. Şu an kargoma ulaşabilecek miyim, ürünlerimi alabilecek miyim konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim ve bu belirsizlik beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ankara Çankaya’da teslimat beklerken, hem UPS’ten hem de Pull & Bear’dan net bir dönüş alamamak, sürekli alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir marka için beni çok üzdü.

Siparişimin akıbeti hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını, ürünlerimin yeniden ve sorunsuz şekilde adresime gönderilmesini veya gönderilemiyorsa ödediğim 3.639 TL’nin banka kartıma hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.