Adres Doğru, Kargo Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yok

Pull & Bear’dan 14 Mart 2026 tarihinde bir adet eşofman altı, bir sweat ve iki adet bileklik içeren bir sipariş verdim. Siparişimin teslim tarihi sistemde 17.03.2026 olarak görünüyordu. Takip numaram 19020661930800100031 olan kargom Asil Kargo ile Gebze şubesine ulaştı ve dağıtıma çıktı bilgisi verildi. Ancak gün sonunda kargom teslim edilmedi.

Takip ekranına adresimin eksik olduğu yönünde bir not düşülmüş, fakat siparişi verirken girdiğim adres tam ve eksiksizdi, herhangi bir hata veya eksiklik bulunmuyor. Kargo dağıtıma çıkmış olmasına rağmen ne telefonla arandım ne de SMS ile bilgilendirildim, bana ulaşmak için hiçbir girişimde bulunulmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine hem telefonla ulaşmaya çalıştım hem de WhatsApp üzerinden yazdım, ancak telefonlarım açılmadı ve bana konu hakkında ekstra bir bilgi verilmedi. Teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen hâlâ net bir açıklama ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen kargomun teslim edilmemesi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle, sorunun acilen incelenmesini ve Asil Kargo Gebze şubesiyle gerekli görüşmelerin yapılarak siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.