Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ek Ücret Talebi

İstanbul’daki Puffy Home City mağazasından 9 Mayıs 2026 tarihinde yatak ve baza satın aldım. Alışveriş sırasında özellikle nakliye ve kurulum için ek bir ücret olup olmadığını sordum, bu hizmetlerin fiyata dahil olduğu söylendi. Sadece Tuzla’dan Kartal’a taşınacak mevcut yatağım için 1000 TL ödemem gerektiği, onun dışında ekstra bir ücret olmayacağı belirtildi ve öncesinde haber verirsem bu şekilde organize edileceği ifade edildi.

Teslimat günü gelen nakliyeciler ise hem kurulum ve montaj ücreti talep etti hem de nakliye için bu kez 3000 TL istediklerini söylediler. Toplamda benden 5000 TL gibi, başta konuşulanın çok üzerinde bir ücret talep edildi. Kendilerine mağazada bana verilen bilgiyi ilettiğimde, “Size yanlış bilgi verilmiş, biz bu ücretleri her zaman alıyoruz” şeklinde cevap verdiler.

Bunun üzerine Puffy Home City mağazasını aradım ancak telefonlarıma kesinlikle cevap vermediler, mesajlarıma da dönüş yapmadılar. Ayrıca ürünün teslimatı, başta belirtilen teslim tarihinden yaklaşık bir ay sonra yapıldı ve süreç boyunca hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirilmedim.

Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı, sonradan ek ücretler çıkarıldığı ve mağazanın iletişime geçmeyerek sorumluluk almaktan kaçındığı için, benden talep edilen bu haksız ücretlerin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.