Puffy Mağazası Ve Online Satışta Fiyat Farkı Ve Çelişkili Bilgilendirme

13 Kasım 2025 tarihinde Sakarya Serdivan Puffy mağazasından Puffy Hybrid Visco 7 model yatak satın aldım. Mağazada ürünü beğendiğimde, bana peşin fiyatına taksit yapılabileceği ve fiyatın internet sitesindekiyle aynı olduğu söylendi. Ancak ürünü online olarak almak istediğimde stok tükendi. Birkaç gün sonra mağazaya tekrar gittiğimde ise fiyatın arttığı ve yeni fiyat üzerinden ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Peşin ödemede indirim yapılabileceği, nakit ödemede ise özel iskonto uygulanacağı, kredi kartına ise bu indirimin geçerli olmadığı söylendi. Ben de kredi kartı ile ödeme yaptığım için 25.175 TL ödedim.

Yaklaşık 5 gün sonra internet sitesinde ürünün tekrar stokta olduğunu ve 23.000 TL civarında satıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve aradaki fiyat farkını sordum. Bana mağaza ile iletişime geçmem söylendi. Mağazayla görüştüğümde ise önce fiyatın farklı olamayacağını söylediler, ısrar ettiğimde ise kredi kartı ile ödeme yaptığım için vade farkı uygulandığını belirttiler. Ancak online satışta kredi kartına vade farkı yok ve mağazada bana zam geldiği, peşin fiyatı olduğu, kredi kartına özel indirim yapılmadığı ve nakide özel iskonto uygulandığı gibi çelişkili bilgiler verildi.

Hem mağaza hem müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtlar çelişkili ve yanıltıcı. Fazla ödediğim ücretin iadesini ve fiyat farkının düzeltilmesini istiyorum.