Kirli Ve Lekeli Yatak Teslimi Sonrası İade Sürecinde Müşteriden Ek Çaba Talep Ediliyor

Puffy’nin internet sitesi puffy.com.tr üzerinden 16.08.2026 tarihinde Hybrid Star Visco model yatağı pf37023060 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün 26.08.2026 tarihinde teslim edildi. Yatağı ambalajından çıkarıp açtığımda üst yüzeyinde silince çıkmayan pek çok siyah leke olduğunu gördüm. Yepyeni aldığım bir yatağın bu kadar kirli ve lekeli gelmesi sebebiyle hem hijyen açısından endişelendim hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Sorunu fark eder etmez önce telefonla müşteri hizmetlerini aradım, ardından talep ettikleri gibi WhatsApp üzerinden yataktaki lekelerin fotoğraflarını gönderdim. Daha sonra beni aradılar ve ürünü paketleyip iade etmem gerektiğini, ancak bu şekilde işlem yapabileceklerini söylediler. Bana gelen paket ise son derece kirli, tozlu ve hijyen açısından rahatsız edici durumda olduğu için o ambalaja tekrar dokunmak dahi istemiyorum. Ayrıca büyük ebatlı bir yatağı yeniden paketlemek için uygun kutu bulmak, ekstra streç almak, para ve zaman harcamak zorunda bırakılmam da kabul edilebilir değil.

Görüşmelerimizde ben çalışanları ya da kargo personelini değil, sadece ayıplı ürünü teslim alan bir müşteri olduğumu, bu kadar büyük bir ürünü tekrar paketleyip hazırlamanın benim sorumluluğum olmaması gerektiğini defalarca belirttim. Telefonda görüştüğüm yetkili ise talep ettiğim hiçbir çözüm önerisine olumlu yaklaşmadı, alternatif bir yöntem sunmadı ve ısrarla sadece pakete koyup iade etmem gerektiğini söylemekle yetindi. Lekeli ve kirli gelen bir ürün için, günlerce teslimat beklemiş bir müşteri olarak bir de iade süreci için bu kadar çaba, zaman ve masraf harcamam isteniyor.

Puffy’den beklentim, kurumsal bir firma gibi davranarak bu ayıplı ürün sürecini müşteriyi yormadan ve mağdur etmeden çözmesi, yatağın temiz ve sorunsuz yenisiyle ücretsiz değişimini sağlaması ya da yatağın bizzat yerinden alınıp ücret iademin hızlı bir şekilde yapılmasıdır. Bununla birlikte yaşadığım mağduriyetin telafisi için, iade veya değişim süreci ne şekilde sonuçlanırsa sonuçlansın tarafıma hediye bir yastık gönderilmesini de özellikle talep ediyorum. Kirli ve lekeli gelen ürünün sorumluluğunun bana yüklenmemesini, paketleme ve taşıma gibi işlemler için benden ek çaba ve masraf talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.