Hasarlı Yatak Teslim Edilemedi, Sadece Para İadesi Teklifi

30.06.2026 tarihinde Puffy’nin internet sitesinden indirimdeyken 90X190 ölçülerinde Hybrid Star Visco yatak satın aldım. 08.07.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından ürünümün gün içerisinde teslim edileceğine dair SMS aldım ancak ürün bana hiç ulaşmadı. Bunun üzerine kargo takip numaramla kargo firması sitesinden sorgulama yaptığımda, ürünün teslim edilemediğini ve taşıma esnasında hasar gördüğünü öğrendim.

Bu süreçte ne kargo firması ne de Puffy tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 09.07.2026 tarihinde ben kendim Puffy’yi arayarak kayıt oluşturdum. 10.07.2026 tarihinde yapılan dönüşte, ürünün taşıma sırasında kargo firması tarafından hasar gördüğü, bu nedenle de sadece para iadesi yapılabileceği söylendi. Ürünü indirimli aldığımı, yeniden sağlam bir şekilde gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim karşılanmadı ve yalnızca para iadesi yapabileceklerini ifade ettiler.

Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, internetten satın aldığım ürün, Puffy ile kargo firması arasındaki sorun nedeniyle iptal edilmiş oldu ve mağduriyet yaşayan taraf ben oldum. Beklentim, ilgili firmadan yaşanan bu olumsuz süreçle ilgili samimi bir özür dilemeleri ve indirime denk getirip aldığım bu ürünün tarafıma yeniden, sorunsuz şekilde gönderilmesiydi. Ancak bunun yerine yalnızca para iadesi teklif edilmesi ve şikayet edeceğimi belirttiğimde “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir karşılık almam, marka hakkındaki güvenimi tamamen sarstı. Bu yaşananlardan sonra Puffy’yi bir daha asla tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.