Garanti Kapsamındaki Yatakta Bel Ve Sırt Ağrısı Servis İhmali

Karabük merkezde bulunan Coşkun Mobilya’dan yaklaşık iki yıl önce Yataş Puffy Bamboo Pedic marka yatağı 15.000 TL bedelle taksitli olarak aldım. Ürün 5 yıl garantili olmasına rağmen son 5–6 aydır ciddi bel ve sırt ağrıları yaşamaya başladım.

Bu sorun üzerine servis incelemesi talep ettim, yaklaşık bir aydır “servis kaydı oluşturduk” denilerek oyalanıyorum ve tüm bu süre boyunca yetkili servisten hiç kimse gelip ürünü yerinde inceleme tenezzülünde bulunmadı. Bir ayın sonunda ise bu kez “siz kendiniz kayıt oluşturun” denilerek sorumluluktan kaçılır gibi bir yaklaşım sergilendi. Ne şikayetim ciddiye alındı ne de yatağın durumu yerinde kontrol edildi.

Fatura numaram EAR2024000000526’dır. Yatağın garantisi devam ederken yaşadığım bel–sırt ağrılarının dikkate alınmasını, en kısa sürede yetkili servis tarafından yerinde inceleme yapılmasını ve gerekiyorsa ürünün değiştirilmesini veya sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini rica ediyorum.