Garanti Kapsamındaki Yatakta Servis Reddi Ve Sürekli Gecikmeler

31.08.2024 tarihinde Karabük’teki Coşkun Mobilya’dan çift kişilik Yataş Puffy Bamboo Pedic yatak satın aldım. Yatağın ilk zamanlardaki konforundan memnunduk ancak yaklaşık son 5–6 aydır hem bende hem eşimde ciddi bel ve sırt ağrılarına yol açmaya başladı. Yatakta gözle görülür bir çökme ya da deformasyon olmamasına rağmen, üzerine yattığımızda ağrılarımız dayanılmaz hale geliyor ve uyku bizim için bir işkenceye dönüştü.

10.08.2026 tarihinde sorunu bildirmek için ilk olarak Coşkun Mobilya’yı aradım, servis kaydı oluşturduklarını söylediler. Yaklaşık bir ay boyunca her aradığımda “bugün gelecek, şu gün gelecek” denilerek oyalanmama rağmen ne gelen bir servis oldu ne de konuyla ilgilenen bir muhatap bulabildim. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez müşterinin kendisinin servis kaydı oluşturması gerektiği söylendi ve bir ayı boşuna beklemiş olduğumu anlamış oldum.

Daha sonra Yataş müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Ürünün 5 yıl garantisi olmasına ve yatağı alalı sadece 2 yıl olmasına rağmen, bana “müşterinin memnuniyetsizliği nedeniyle servis kaydı oluşturamıyoruz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ne aldığım mağazadan ne de Yataş firmasından eve servis gönderip ürünü inceleme yönünde en ufak bir adım atılmaması, garantili bir ürün için mağduriyet yaşamama neden oldu.

Müşteri numaram 7757’dir. Yatağın gerekli teknik incelemesinin evimde servis tarafından yapılmasını, sorunun tespit edilerek gerektiğinde yatağın değiştirilmesini veya uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Şikayetimin yetkili kişiler tarafından en kısa sürede çözüme ulaştırılmasını istiyor ve süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduğumu özellikle belirtmek istiyorum.