Yanlış Otomatik Ban Ve Gerçek İnsan İncelemesi Talebi

Ben 4. Sezondan beri PUBG Mobile oynayan, bu oyuna yıllarını, emeklerini ve harçlıklarını vermiş sadık bir oyuncuyum. (ıd: 5296****98) Yaklaşık 1–1,5 yıl önce hesabım haksız yere kalıcı olarak kapatıldı. Ceza sebebi olarak “oyun kodunu veya verisini değiştirmek” gösterildi. Ban geldiği gün hesaba bilgisayardan (emülatörden) giriş yapılmıştı.

Ne bir hile, ne bir aimbot, ne de haksız avantaj sağlayacak herhangi bir yazılım asla kullanılmadı. Büyük ihtimalle bilgisayarda arka planda çalışan bir program veya emülatörde sistemsel bir hata tarafından yanlış algılandı ve sistem otomatik olarak ban attı. Buna rağmen hiçbir şekilde somut bir inceleme yapılmadan, sadece otomatik sistemin verdiği kararla yıllardır emek verdiğim hesabım elimden alındı.

Aylardır müşteri hizmetlerine yazıyorum ama karşıma sürekli kopyala–yapıştır cevaplar veren, ezberlenmiş metinler sunan robotlar çıkıyor. Eğer milyonlarca takipçisi olan bir yayıncı olsaydım, o hesap 10 dakikada özel yetkililer tarafından açılırdı. Ama biz normal oyuncular olduğumuz için ciddiye bile alınmıyoruz. Bizim paramız, yıllarımız ve çocukluk anılarımız bir botun hatası yüzünden bir çırpıda silinip atılıyor.

Yeni setler getirip uc satmayı çok iyi biliyorsunuz ama haksızlığa uğrayan oyuncularınızı dinleyecek bir tane bile “gerçek insan” çalıştırmıyorsunuz. Tencent Türkiye ofisinden tek bir talebim var: Lütfen yetkili, gerçek bir insan bu hesabın LOG kayıtlarını manuel olarak incelesin. Hile olmadığını siz de göreceksiniz. Yıllardır verdiğim emeğimi ve bu oyunla biriken çocukluk anılarımı geri istiyorum.