to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Tüylenen Tunik İçin Sorumluluk Alınmıyor!
5 Eylül’de Bursa Osmangazi’de bulunan bir Bashka adlı butikten Puane markasına ait bir tunik satın aldım (Sipariş/Fatura No: 0011). Ürünü, üzerinde “makinede yıkanır” ibaresi olduğu için 30 derecede hassas programda, yanında yalnızca bir t-shirt ile birlikte yıkadım. Ancak ürünü henüz hiç kullanmadan, ilk yıkamada ciddi şekilde tüylenme oluştu.
Bu durumun ardından önce Puane markası ile iletişime geçtim; bana, ürünü butikten aldığım için butiğin markaya durumu iletmesi gerektiği söylendi. Aldığım butiğe gittiğimde ise benzer başka şikayetlerin de olduğu, markanın ürünü geri almadığı ama yine de konuyu iletecekleri belirtildi. Şu anda her iki taraftan da kesin bir çözüm sunulmadı ve beklemedeyim. Görüşmelerden, hem marka hem de butiğin sorumluluk almaktan kaçındığı izlenimini edindim.
Kullanım talimatlarına tamamen uygun davrandığım halde, üründe bu şekilde bir sorun yaşanmasını kabul edemiyorum. 750 TL ödediğim ürünün para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için gerçekten üzgünüz. Ürünümüzü daha ilk kullanımda böyle bir sorunla karşılamış olmanız bizim için de hayal kırıklığı yaratıyor. Satış işlemi markamız dışında, Bashka adlı butik üzerinden gerçekleştiği için süreçte doğrudan müdahale edemememiz sizi daha da zor durumda bırakmış olabilir, bunun farkındayız. Yine de konuyu ilgili birimlerimize ilettik ve geri bildirimlerinizi dikkate alıyoruz. Butik ile iletişiminizi sürdürmenizi öneriyoruz; biz de süreci yakından takip edeceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Umarız en kısa sürede memnuniyetinizi yeniden kazanabiliriz.