Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Kupon Geçersiz Ve Puanlar Kullanılamaz

Uzun süredir kredi kartı puanlarımı Puan Harca uygulaması üzerinden biriktiriyor ve düzenli olarak kullanıyordum. Biriktirdiğim puanları değerlendirmek için uygulama içindeki mağazalardan Pazarama seçeneğini tercih etmeden önce kullanım şartlarını özellikle dikkatle okudum. Açıklama kısmında hediye çekinin Pazarama’daki tüm satıcılarda geçerli olduğu açıkça yazıyordu ve herhangi bir kısıtlama, istisna veya sınırlama belirtilmiyordu. Bu bilgiye güvenerek bugün 10.000 TL tutarında, 630088 kodlu bir kupon oluşturdum.

Kupon tanımlandıktan sonra Pazarama uygulamasına girip alışveriş yapmak istediğimde, ihtiyacım olan ve almak istediğim pek çok üründe kuponun geçerli olmadığını gördüm. Uygulamada “tüm satıcılarda geçerlidir” denmesine rağmen, pratikte kupon pek çok satıcıda ve üründe kullanılamamaktadır. Ayrıca kuponun iptal edilmesi ya da puanların iadesi yönünde bir seçenek de sunulmamaktadır. Bu durum, hem Puan Harca uygulamasının hem de Pazarama platformunun eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yaptığını açıkça ortaya koymaktadır.

Gerçek kullanım koşulları en baştan, açık ve net şekilde belirtilmiş olsaydı, puanlarımı Pazarama kuponu için kullanmayı kesinlikle tercih etmezdim. Şu an uzun süredir biriktirdiğim puanlar fiilen kullanılamaz hale gelmiş ve ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Ekte, Pazarama hediye çeki kullanım koşullarının yer aldığı ekran görüntüsünü de paylaşıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, oluşturduğum Pazarama kuponunun iptal edilerek puanlarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini veya kullanım şartlarında belirtildiği üzere kuponun gerçekten tüm satıcılarda ve ilgili ürünlerde geçerli hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketiciyi yanıltıcı ve eksik bilgilendirme nedeniyle doğan haklarımı ilgili resmi merciler nezdinde aramaya kararlı olduğumu bilgilerinize sunarım.