to read complaints and reviews, or file yours.Pasaportum Kayboldu, Bilgilendirme Yok
PTT ve Nüfus Müdürlüğü Arasında Kaybolan Pasaport Mağduriyeti
21 Mayıs tarihinde İstanbul Ümraniye Nüfus Müdürlüğü’nde soyadı değişikliği nedeniyle pasaport yenileme başvurusu yaptım. Pasaportum ertesi gün basılarak PTT’ye teslim edildi. Ancak PTT takip sisteminde, cumartesi günü güya adreste bulunamadığım gerekçesiyle teslim edilemediği bilgisi yer aldı. O gün tarafıma ne SMS ne telefon ne de herhangi bir teslimat bildirimi yapılmadı ve herhangi bir dağıtım girişiminden kesinlikle haberdar edilmedim. Buna rağmen sistemde “adreste bulunamadı” kaydı oluşturulmuş durumda.
Takip sürecinde pasaportumun tekrar Ankara’ya gönderildiğini, ardından yeniden İstanbul’a sevk edildiğini gördüm. 1 Haziran itibarıyla pasaportumun İstanbul’a ulaştığı bilgisine rağmen hâlâ dağıtıma çıkarılmadı ve tarafıma teslim edilmedi. Ümraniye PTT Dağıtım Merkezi’ni ve PTT müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli çelişkili bilgiler verildi; pasaportların karışmış olabileceği, dağıtıma çıkıp çıkmayacağının belli olmadığı, hatta yeniden Ankara’ya gönderilebileceği söylendi. Hiç kimse pasaportumun şu anda nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini net ve tutarlı bir şekilde açıklayamıyor.
Benzer durumu yaşayan birçok kişinin olması da bu sürecin ne kadar sistematik bir aksaklık içerdiğini göstermektedir. Devlet tarafından düzenlenen, kişiye özel ve son derece önemli bir resmi evrak olan pasaportumun akıbetinin bilinmemesi ve bu kadar savruk bir şekilde işlem görmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu gecikme nedeniyle yurt dışı işlemlerim ve konsoloslukta yürütmem gereken resmi süreçlerim aksamakta, ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Bu nedenle hem İstanbul Ümraniye Nüfus Müdürlüğü’nden hem de PTT’den şikayetçiyim. Yetkililerden pasaportumun mevcut konumunun acilen net olarak tespit edilmesini, ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, yaşanan süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını ve teslim edilemeyen gönderi hakkında tarafıma neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının araştırılmasını talep ediyorum.
Pasaportum bugün iletildi, sürpriz bir şekilde. Bana iletim sağlanmayacağı, pasaport içeriğinin bana ait olup olmadığı hakkında kesinlik olmadığı, eğer başkasına aitse iade etmem gerektiği söylenmişti ve bugün teslim alamayacağım söylenmişti. Ancak bir süre sonra paketin dağıtımda olduğu bilgisini öğrendim ve neyse ki evde olduğum için karşılayabildim paketi. Kurye görevlisi bana neden 312'li numaraların aramasına cevap vermediğimi sordu. Kendisine telim süresince yani 21 mayısta bu yana tarafıma herhangi bir arama yapılmadığını söyledim. Numaramı tekrar aramasını, bir sorun olup olmadığını öğrenmek istedim ve kayıtlı olan numaramı doğrulamak istedim. Beyefendinin araması 14:49 itibariyle bana ulaştı. Daha öncesinde 21 Mayıs tarihinden bu yana bu numaradan hiç aranmadığımı söylememe rağmen ısrarla neden aramalara cevap vermediğim soruldu. Kopuk bir sistemin işlediği anlaşılıyor. Sonuç olarak, şans eseri pasaportumu alabildim.
