İptal Sonrası 3.250 TL’lik Şaşırtıcı Fatura Ve Açıklama Talebi

Kardeşime ait Pttcell hattında uzun süredir çekim sorunu yaşadığımız için hattı iptal ettirdik. İptal işleminin ardından bugün, hattın sonu 9103 ile biten hatta 3.250 TL tutarında fatura çıkarıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadık. Düzenli kullanım döneminde her ay yaklaşık 240 TL civarında fatura öderken, hattın iptal edildiği ayda hiçbir ek uyarı yapılmadan bu kadar yüksek bir tutarın yansıtılmasını kabul edemiyoruz.

Hatta bir yıl kullanım taahhüdü bulunuyordu; iki yıldan fazladır Pttcell kullanıyoruz ve taahhüdün de ağustos ayına kadar devam ettiği bilgisine sahiptik. Çekim sorunu nedeniyle daha önce birkaç kez müşteri hizmetleriyle görüştük, ayrıca durumu hem buraya hem de CİMER’e yazdık. Tüm bu kayıt ve şikayetlere rağmen son faturanın bu şekilde 3.250 TL olarak "normal fatura" gibi yansıtılması, iptal ücreti veya ceza kalemlerinin açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi bize göre hakkaniyetli değildir.

Ankara Keçiören’de kullanılan bu hat için kesilen 3.250 TL’lik faturanın detaylı olarak incelenmesini, iptal veya ceza adı altında haksız yansıtıldığını düşündüğümüz tutarın makul bir seviyeye düşürülmesini ve tarafımıza yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.