Hasarlı TV, Eksik Parçalar Ve Faturasız Ürün İçin Acil İade Talebi

Epttavm uygulaması üzerinden Meriç İthalat İhracat Ltd. Şti. satıcısından LG marka 65 inç OLED65CS3VA Ultra HD WebOS Smart Oled Evo televizyon satın aldım. 68.894,03 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 10.04.2026 tarihinde saat 16.40 civarında ürün Antalya Manavgat’ta babamın iş yerine teslim edildi. Kutu açıldığında televizyonun kırık olduğu, kumandasının orijinal olmadığı ve ayaklarının eksik gönderildiği görüldü. Ayrıca henüz faturam da tarafıma ulaşmadı.

Epttavm ve satıcıyla iletişime geçtiğimde, LG servisinden hasar tespit tutanağı almam ve bu tutanakla kendilerine başvurmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine LG servisini çağırdım, kutu açılımı yetkili servis tarafından yapıldı ve hasar tespit tutanağı hazırlandı. Servis, bu tutanağın merkeze gideceğini ve somut olarak elime ulaşmasının yaklaşık bir hafta süreceğini, bu belgeyi aldıktan sonra Epttavm’ye iletmem gerektiğini belirtti. Epttavm tarafı ise bu işlemden sonra iadeyle ilgili bana 1–2 hafta içinde geri dönüş yapılacağını ifade etti.

Tüm bu süreç içinde, iade için geçerli 15 iş gününün süresi dolduğunda ne olacağını sorduğumda, “Yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Ürün kırık, faturasız, kumandası orijinal değil, ayakları eksik ve buna rağmen hem uzun ve belirsiz bir prosedüre zorlanıyorum hem de bu süre içinde kredi kartı ekstreme gelecek olan kusurlu ürün bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum. Ürünün hiçbir şekilde sağlıklı teslim edilmemiş olmasına rağmen, iade sürecinin bu kadar uzatılması ve belirsiz bırakılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kusurlu ve eksik gelen bu televizyonun, hasar tespit tutanağı beklenmeksizin ayıplı ürün kapsamında derhal iade alınmasını, ödediğim 68.894,03 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve fatura gönderimi dahil tüm süreçlerin hızlı ve açık bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.