Ev Teslimatı Reddedildi, PTT Şubesinde Alındı

Epttavm üzerinden Vestel SD40211 371 l due Mode sandık tipi derin dondurucu satın aldım. Sipariş sırasında ürünü özellikle ev adresime teslim seçeneğiyle verdim. Buna rağmen ürünüm geldiğinde PTT görevlileri beni arayıp PTT şubesine gelmem gerektiğini söylediler.

22.09.2026 tarihinde Eskişehir Günyüzü PTT şubesine gittiğimde kargoyu getiren şoför, "Ürününüz geldi, alın" diyerek sadece şube önünden teslim edebileceğini belirtti. Kendisine siparişi ev adresime teslim edilmek üzere verdiğimi, teslimat adresimin Sümer Mahallesi Güneş Sokak No: 4/2 Günyüzü / Eskişehir olduğunu ve ürünün en azından evimin önüne kadar getirilmesi gerektiğini söylediğimde, bunu yapamayacağını, “İstediğin yere şikayet et, ürünü teslim almazsan da ben alır götürürüm” şeklinde kabul edilemez bir cevap verdi.

Bu söylem ve tutuma rağmen mağduriyet yaşamamak için mecburen ürünü Eskişehir Günyüzü PTT şubesi önünde indirilmesini kabul ettim ve kendi imkanlarımla araç ayarlayıp indir‑bindir işlemleriyle uğraşmak zorunda kaldım. Ev adresine teslim seçeneğiyle verdiğim bir siparişte, hem sözleşmeye hem de taahhüt edilen hizmete açıkça aykırı davranıldığını düşünüyorum.

Epttavm ve ilgili PTT biriminden, bu tür ağır ve büyük hacimli ürünlerde satış ve teslimat sözleşmesine uygun hareket edilmesini, yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.