Yanlış Ürün Gönderimi Ve 13 Gün Kargo Beklemesi Şikayet Ediyorum

31.03.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Povertec TR-2800 seramik saç düzleştiricisi sipariş ettim. Ankara Kahramankazan’daki adresime gelen kargo ise, 13 gün bekletildikten sonra tamamen yanlış bir şekilde Arzum markalı saç şekillendirici olarak teslim edildi.

Yanlış ürün gelmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, bize mail atmamız gerektiği, kabul olursa bir numara verileceği, bu numara ile PTT şubesine giderek kargoyu açılmamış şekilde teslim etmemiz gerektiği söylendi. Ardından kargo satıcıya ulaştıktan sonra, yanlışlık onlar tarafından da kabul edilirse 3–5 gün içinde iade sürecinin başlayacağı ve daha sonra ücretin hesabımıza gönderileceği ifade edildi. Yani hem 13 gün kargo sürecinde bekletildim, hem de yanlış ürün gönderilmesine rağmen tekrar işten izin alıp PTT şubesi bulmam, kargoyu açmadan iade etmeye çalışmam, satıcının keyfine göre kabul edip etmeyeceğini ve paramı ne zaman yatıracağını beklemem isteniyor. Ödediğim yaklaşık 1.200 TL’lik tutar için bu kadar uğraştırıcı ve tüketiciyi yoran bir süreç yaşatılması kabul edilebilir değil.

Ben, Epttavm’den aldığım Povertec TR-2800 seramik saç düzleştiricinin, hiçbir ek masraf ve ek prosedür çıkarılmadan, acilen ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.