Uzun Gecikme Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Şikayeti

PTT Kargo ile ilgili 2754951006144 takip numaralı gönderim 7 Nisan’da sipariş verilmesine rağmen, bugün 15’i olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı. Bu kadar uzun bir gecikme yaşamama rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Kargom gecikince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, konuyu başka bir birime aktaracağını söyleyip beni yönlendirdi, aktarılan birim ise bana farklı bir numara verdi. Verilen numarayı aradığımda bu kez başka bir numaraya yönlendirildim. Her aradığımda “siz şöyle yapmışsınız, siz böyle yapmak zorundasınız” gibi sen diliyle konuşarak, sorunu çözmek yerine topu üzerinden atmaya çalışan bir tavırla karşılaştım.

Özellikle üçüncü aradığım müşteri temsilcisi, numarasını da paylaşabileceğimi söyleyerek “şikayet edecekseniz edin, şuraya şikayet edin” tarzında umursamaz ve baştan savıcı bir üslupla konuştu. Sorunumu çözmeye çalışmak yerine bu şekilde konuşulması beni fazlasıyla rahatsız etti ve kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini, süreç boyunca insanları oyalayan bu yaklaşımın ve özellikle görüştüğüm personellerin üslubunun detaylı şekilde incelenmesini, gerekli görülen işlemlerin yapılarak tarafıma özür ile birlikte bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.