Ürün Elime Ulaşmadı, Teslim Edildiği Bildirildi: İade Talebi

9 Temmuz’da Trendyol üzerinden Vivotti isimli satıcıdan verdiğim, 11397815486 numaralı ve 405,66 TL tutarındaki siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Satıcı ürünü 10 Temmuz’da PTT Kargo’ya İzmir çıkışlı, Diyarbakır teslimatlı olacak şekilde vermiş. Kargo hareketlerine baktığımda 12 Temmuz’da Diyarbakır PTT şubesine geldiği, burada iki gün bekletildiği ve dağıtıma hiç çıkarılmadığı, 14 Temmuz’da ise tekrar önce Sakarya’ya ardından yeniden İzmir’e gönderildiği görülüyor.

Ben Diyarbakır’da yaşamama rağmen, 15 Temmuz saat 12:50’de PTT Kargo’dan “İzmir’de şahsa teslim edildi” şeklinde SMS aldım. Ürün bana hiç teslim edilmedi, buna rağmen sistemde kargo teslim edilmiş görünüyor. Bu süreçte hem ürünsüz kaldım hem de ödediğim 405,66 TL ortada kaldı.

Durumu PTT Kargo müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kargo hareketlerini gördüklerini ancak işlem yapamadıklarını söylediler. Trendyol müşteri hizmetlerine ise defalarca aramama rağmen ancak 16 Temmuz’da ulaşabildim ve tüm süreci anlattım. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı, net bir muhatap bulamıyorum. Satıcıya mesaj yazdığımda ise kargoyu benim takip etmem gerektiğini, kendilerinin sorgulama yapamadığını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı.

Siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı, param iade edilmedi, zamanım boşa gitti ve ciddi bir ihmal ve sorumsuzluk nedeniyle ortada ne ürün var ne de ücretim. Kargonun yanlış kişiye ya da yanlış adrese nasıl teslim edildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, süreçte ihmali ve sorumsuzluğu olan her kim varsa tespit edilerek gereğinin yapılmasını, ödediğim 405,66 TL’nin eksiksiz iadesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.