Teslim Edilen Buzdolabında Gizli Hasar Ve Fatura Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Epttavm üzerinden Altus al 305 be Tezgah Altı Mini Buzdolabı satın aldım. Ürün 17 Nisan Cuma günü teslim edildi. Teslim sırasında kutuda herhangi bir yırtık, ezilme ya da şüphe uyandıracak bir durum olmadığı için kargo görevlisinden ürünü teslim aldım. Ancak kutuyu açtığımda buzdolabının üzerinde 3–4 farklı yerde eziklik olduğunu gördüm. Ayrıca ürünün kutusu içerisinden ürünün faturası da çıkmamıştır.

Durumu fark eder etmez Epttavm müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek sorunu ilettim. Bana gönderilen cevapta, kargo firması çalışanı ile birlikte tutulmuş bir hasar tespit tutanağı olmadığı için Epttavm’nin sorumlu tutulamayacağı belirtildi ve PTT Kargo tarafından tutanak tutulmadıysa ürünün kargo ya da mağaza kaynaklı hasarlı olduğunun ispat edilemeyeceği söylendi. Teslim sırasında kutuda görünür bir hasar olmadığı için tutanak tutturma gereği duymadığımı özellikle belirtmek isterim.

Ürünü Epttavm üzerinde satan firma fırsatlaralemi olarak görünüyor ancak satıcıya ulaşabileceğim hiçbir iletişim bilgisi yok. Epttavm sistemi üzerinden de satıcıya soru sor butonu pasif durumda olduğu için doğrudan satıcıyla da iletişim kuramıyorum.

Buzdolabındaki eziklikler kullanımı tamamen engellemese de, sıfır ve sağlam bir ürün beklerken bu şekilde hasarlı bir ürünle karşılaşmam mağduriyet yaratmıştır. Değişim ve iade sürecinin Zorlu olabileceğini düşünmekle birlikte, öncelikli talebim bu hasarlı ürün için indirim ya da benzeri bir hasar telafisi sağlanması ve faturamın adresime iletilmesi yönündedir. Bununla birlikte, mümkün görülürse ürün değişimine de olumlu yaklaştığımı belirtmek isterim.

Yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesini ve Epttavm’nin satıcı ile gerekli iletişimi sağlayarak süreci benim adıma çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.