Teslim Edilemedi Olarak İşaretlenen Kargo Ve Bilgilendirme Sorunu

19 Aralık 2025 tarihinde internet alışverişiyle aldığım ürün PTT Kargo’ya teslim edilmiş olmasına rağmen süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kargo takip numarasını sipariş verdiğim firmadan öğrenerek sistemi kendim kontrol etmek zorunda kaldım. 20.12.2025 tarihinde “transfer sürecinde” olarak görünen gönderim, 24.12.2025 tarihinde bir anda “teslim edilemedi” ibaresiyle karşıma çıktı; ancak ne arandım ne de herhangi bir SMS veya başka bir bildirim aldım, ev adresime de kimse gelmedi.

Bugün, 25.12.2025 tarihinde çağrı merkeziyle görüştüğümde, gönderimin şu anda şubede gözükmediği, bugün için tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Ancak saat 18:26 itibarıyla hâlâ kargom teslim edilmedi. Ürünüm duşa kabin ve kırılmaya, zarar görmeye çok müsait bir malzeme olduğu için şubeden alma gibi bir imkanım da yok; ayrıca adresime gelinmeden “teslim edilemedi” şeklinde kayıt düşülmesi kabul edilemez.

Eskişehir’de bulunduğum adrese, ilgili PTT şubesinin kargomu yeniden dağıtıma çıkararak en kısa sürede sorunsuz bir şekilde teslim etmesini ve bu süreçte neden bilgilendirme yapılmadığının araştırılarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.