Sipariş İptali, Geciken İade Ve Fiyat Artışı Şikayeti

20 Ocak tarihinde Epttavm üzerinden “kade cam seti” adlı ürünü 2.154 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş fişim oluşturuldu, ödeme alındı ve sistemde sipariş onaylı görünmesine rağmen bir hafta boyunca ürün kargoya verilmedi. Bugün tarafıma hiçbir açık gerekçe belirtilmeden, sadece “ürünler ulaşılmadığından iptal edildi” şeklinde bir mail gönderilerek siparişim iptal edildi.

Ürün kargoya verilmeden iptal edilmesine rağmen, ödemem alınmış durumda olduğu halde şimdi de para iademin 4 gün içinde yapılacağı söyleniyor. Bu süre boyunca param Epttavm’nin elinde tutulmuş oluyor ve o tarihte aldığım ürünlere şu an zam gelmiş durumda. Yani hem paramı kullanmış oldular hem de aynı ürünü şu an daha yüksek fiyattan almak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “bilgileri aldım, bildireceğim” denildi, bunun dışında tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ücretimin hiçbir gecikme olmadan derhal iade edilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde, sipariş verdiğim tarihteki fiyat üzerinden aynı ürünü veya eşdeğer bir çözümü sunmalarını talep ediyorum.