to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Philips Ütü Yerine Kullanılmış Tefal Ütü Gönderildi
Miele marka ütüm bozulunca, servis süreci uzun sürer düşüncesiyle Epttavm üzerinden Philips Perfect Care Steam 9000 serisi bir ütü satın aldım. Kargo elime geçtiğinde eski ütüm servisten dönmüş olduğu için yeni aldığım Philips ütünün kutusunu açmadım ve yazlıkta kullanırım diye ütüyü yazlığa götürdüm. 14.08.2026 tarihinde kutuyu ilk kez yazlıkta açtığımda, kutunun içinden Philips yerine kullanılmış durumda Tefal marka bir ütü çıktığını gördüm.
Yaklaşık bir haftadır Epttavm ile görüşüyor, mail gönderiyorum ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Bana, artık sürecin yetkili servisle ilgili olduğu ve bu aşamaya karışmadıkları söylendi. Oysa burada servislilik bir konu yok, Epttavm üzerinden alışveriş yaptığım satıcı, sizin aracılığınızla beni mağdur etmiş durumda. Philips ütü siparişi vermiş olmama rağmen, kutunun içinden farklı marka ve kullanılmış bir ütü çıkmıştır.
Sipariş kodum PTT-4EH19L515-****26 olup, tarafıma satılan ürünün söz verildiği şekilde, Philips Perfect Care Steam 9000 serisi ütü olarak eksiksiz ve doğru biçimde gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış ve kullanılmış ürün gönderimi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
21.01.2026 tarihinde Epttavm üzerinden ysf Teknoloji satıcısından sıfır, jelatinli olarak Philips perfectcare 9000 serisi ütü siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kutu hiç açılmamış ve jelatinli olduğu için, o an için ihtiyacım da olmadığından kutuyu hiç açmadan kenara kaldırdım.
14.08.2026 tarihinde kutuyu açtığımda hayatımda aklıma gelmeyecek bir durumla karşılaştım. Kutu içinden sipariş ettiğim ütü değil, farklı marka, kullanılmış ve bozuk bir ütü çıktı. Yani kutu dışı yeni ve güven veren bir görüntüdeyken içi tamamen başka, defolu ve kullanılmış bir ürünle doldurulmuştu.
Bu durum üzerine Epttavm ile iletişime geçtiğimde bana klasik metinle “14 gün içinde itiraz etmeliydiniz” cevabı verildi. Yıllardır ülkemizde çok yaygın olan çeyiz mantığını, insanların taksit taksit alıp ileride kullanmak üzere bir kenara koyduklarını hiç dikkate almadan, sadece 14 gün kuralının arkasına sığınıyorlar. “Güvenilir alışveriş” sloganı altında insanlara güven verip, müşterilerinin bu şekilde mağdur olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ben maddi olarak hemen başka bir yerden, Hepsiburada üzerinden yeni ürünü alabildim ama herkesin böyle bir imkanı olmayabilir. Durumu olmayan, güvenip Epttavm üzerinden alışveriş yapan insanların böyle bir olayla karşılaştığında muhatap bulamaması çok üzücü. Şikayetvar’da bu satıcı hakkında defalarca şikayet olmasına rağmen Epttavm’nin bunları ciddiye almadığını, müşteriyi gerçekten koruyan bir adım atmadığını düşünüyorum.
Ben bu şikayeti, başkalarının da benim yaşadığım gibi bir mağduriyet yaşamaması ve Epttavm’nin “güvenilir alışveriş” sloganının gereğini yerine getirmesi için yazıyorum. Epttavm’nin bu olayı incelemesini, bu tür satıcılar için daha sıkı kontrol ve yaptırım uygulamasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçecek şekilde sistemini gözden geçirmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinize ilişkin gerekli bilgilendirme, sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden yapılmıştır. Saygılarımızla. pttavm.com PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
