PttAVM Siparişim Gönderilmedi Fiyat Güncelleme Bahanesiyle Mağdur Edildim

02.12.2025 tarihinde Epttavm internet sitesi üzerinden 15 adet “Sensörlü Fotoselli Otomatik Kağıt Havlu Makinesi 21 cm” ürünü sipariş ettim. Ürün sayfasında açıkça “aynı gün kargo” ibaresi bulunmasına rağmen, siparişim üç gün boyunca “hazırlanıyor” olarak kaldı ve kargoya verilmedi. Sipariş numaram PTT-SJTVTKA16-021225 olup, toplam 27.000 TL kredi kartımdan tahsil edilmiştir.

Siparişin ertesi günü, ürünün sağlayıcısı olan Tuncel Teknik firması bana e-posta ile ulaşıp kendilerini aramamı istedi. 04.12.2025 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün fiyatını güncellemeyi unuttuklarını, bu fiyattan gönderim yaparlarsa zarar edeceklerini, bu nedenle siparişi iptal ettirmem gerektiğini, bana IBAN vererek kendi hesaplarına ödeme yapmamı istediklerini ve aksi halde ürünü göndermeyeceklerini açıkça ifade ettiler. Hem Tüketici Hakları hem de ticari etik açısından bu yaklaşımı son derece yanlış buluyorum.

Yaşadığım sorunu çözmek için Epttavm müşteri hizmetlerini toplamda dört kez aradım. İlk görüştüğüm temsilci kayıt oluşturulacağını ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. İkinci temsilci, konunun kendilerini ilgilendirmediğini, satıcı firma ile aramızda çözmemiz gerektiğini belirtti. Üçüncü temsilci, durumu detaylı olarak [email protected] adresine e-posta ile iletmem gerektiğini söyledi. Dördüncü temsilci ise satıcı firmayla görüşeceklerini, satıcının isterse siparişi iptal edebileceğini ifade etti. Ancak ürün sayfasında “aynı gün kargo” ibaresi yer almasına rağmen, üç gün boyunca siparişin neden kargoya verilmediğine dair Epttavm tarafından satıcıya herhangi bir sorgulama yapılmadığını, aksine sorumluluğun tamamen tüketici ile satıcı arasında bırakıldığını görüyorum.

Siparişi verdiğim gün aynı ürünü benzer fiyatlarla satan farklı mağazalar mevcutken, bu süreç uzadıkça bugün itibarıyla aynı ürünlerin fiyatları artmış durumdadır. Dolayısıyla yaşanan gecikme ve satıcının ürünü göndermekten kaçınması nedeniyle aradaki fiyat farkı ve uğradığım mağduriyet somut bir maddi zarara dönüşmüştür.

Epttavm’den ve ilgili satıcı firma Tuncel Teknik’ten, siparişimin onaylandığı günkü fiyat üzerinden sipariş ettiğim 15 adet ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, oluşan fiyat farkı ve maddi kaybım da dahil olmak üzere tüm zararımın eksiksiz olarak tazmin edilmesini ve süreçle ilgili en kısa sürede yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.