PTTAVM İade Sürecinde Yaşanan Sistemsel Aksaklıklar Mağduriyetimi Artırıyor

pttavm.com üzerinden verdiğim PTT-06UMJ391V-061225 numaralı siparişimde yer alan 2 adet ürün için iade talebi oluşturdum. 18.12.2025 Perşembe günü iade kargolarımı teslim etmek için PTT Kervan Düzce Şubesi’ne giderek görevliye 29109428 iade kodunu ilettim.

Şubedeki görevli, bu iade koduna ait yalnızca tek bir barkod çıktığını, ikinci ürün için ayrıca bir barkod olması gerektiğini söyleyerek kargolarımı teslim almayı reddetti. Yıllardır internetten alışveriş yapıyorum, ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. PTT şubesi Epttavm’yi aramamı söylüyor, Epttavm’yi aradığımda ise yardımcı olamayacaklarını, mail atmam gerektiğini belirtiyorlar. d*****@pttavm.com adresine mail atmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ürünlerle ortada kaldım.

Az önce Epttavm’den B***** Hanım isimli bir yetkiliyle görüştüğümde de yine yardımcı olamayacaklarını, hatta 14 günlük iade süresi geçerse ürünleri iade edemeyeceğimi ifade etti. Bir haftadır elimde kargolarla, sistem ve iletişim hataları yüzünden iade yapmaya çalışıyorum. Ne PTT şubesinden ne de Epttavm tarafından net bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 3.498,00 TL ödediğim bu iki ürünün, yaşadığım aksaklıklar ve sistemsel sorunlar dikkate alınarak 14 günlük süre bahane edilmeden, koşulsuz şekilde iade alınmasını ve ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür sorunların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.