PTTAVM Eksik Ürün ve Haksız Suçlama Nedeniyle İade Reddi

Bülent

311

Epttavm üzerinden Pekdemir Süpermarket (Denizli) satıcısından PTT-L51L5MQ1S-100226 numaralı siparişi 10.02.2026 tarihinde oluşturdum. “4 al 3 öde” kampanyası kapsamında aldığım ürünlerden tarafıma 8 paket gönderilmesi gerekirken, kargo kutusundan yalnızca 7 adet ürün çıktı. Ödemeyi 1.352,62 TL olarak kredi kartıyla tek çekim halinde yaptım.

Eksik ürün durumunu fark eder etmez platform üzerinden bildirdim ve tarafıma verilen iade kodu ile elimdeki ürünleri eksiksiz şekilde 16.02.2026 tarihinde geri gönderdim. Buna rağmen 17.02.2026 tarihinde iade talebimin reddedildiği bilgisini aldım.

Daha da vahimi, tarafıma iletilen yazılı yanıtta kutuda 8 ürün olduğu, benim 1 ürünü ayırıp yerine kağıt ve bant koyduğum şeklinde açık bir suçlama yöneltilmiştir. Bu iddia kesinlikle gerçeği yansıtmamakta olup, hiçbir somut delile dayanmadan beni suçlayan bir ifadedir.

Gönderilen kutu, içeriğe göre oldukça büyük ve özensiz paketlenmişti; kutunun iç hacminin önemli bir kısmı boştaydı ve ürünler sabitlenmeden gönderilmişti. İade ederken ürünlerin zarar görmemesi için tarafımdan konulan dolgu malzemeleri, iade reddine ve hakkımdaki haksız suçlamaya gerekçe yapılmıştır. 169 TL olan bir paket kahve için suçlanmam hem maddi hem manevi olarak son derece rahatsız edicidir.

Hiçbir somut ve tarafıma sunulmuş delil olmaksızın suçlanmamı kabul etmiyorum. Üstelik süreç boyunca Epttavm sadece satıcı ile aramda mesaj ileten bir aracı gibi davranmış, sorunu sahiplenip çözüm üretmek yerine posta kutusu görevi görmüştür. Epttavm ile yaptığım beş telefon görüşmesi ve beş e‑mail yazışması da herhangi bir sonuç vermemiş, yaşanan bu haksızlık karşısında ne satıcı firma ne de platform sorumluluk almıştır.

Talebim nettir; ilgili siparişin derhal iptal edilerek 1.352,62 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve tarafıma yöneltilen haksız suçlama nedeniyle yazılı olarak özür dilenmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapmış bulunmaktayım ve bu süreçte kamuoyu önünde çözüm bekliyorum.

İddaa

Pekdemir Çiftliği AVM

Bülent

Epttavm ve Pekdemir hâlâ sessiz… Ama iade ettiğim kutunun fişi 2000 gr diyor. 8 paket × 250 gr = 2000 gr + kutu ağırlığı en az 2200–2400 gr olmalıydı. Yani fiş bize diyor ki: “Ortada hiçbir zaman 8 paket olmadı? ” Nasrettin Hoca’nın kedi ciğer fıkrasını bilirsiniz: 🐱 Kahve oradaysa kutu nerede, 📦 Kutu buradaysa kahve nerede… Tutarsızlığın belgesi işte burada! 😼 İnsanları öyle hemen bir çırpıda itham etmeyin.

Bülent

23.02.2026 Silivri Tüketici Hakem Heyeti Epttavm'den Savunmasını İstedi.

Bülent

Şikayetvar.com a notum: Bu şikayetin şu an bulunduğu ''Garanti'' den ziyade ''İade'' başlığı altında sınıflandırılması gerektiğine inanıyorum.