PttAVM Bebek Bisikleti Satın Alma Karmaşası

Epttavm linki üzerinden bir bebek bisikleti aldım. Ödeme adımında 'dekont yükle' diye bir buton çıktı, bu biraz garip geldi ama ilk defa alışveriş yaptığım bir yerdi. Ekranda ayrıca bir şahsın adı, soyadı ve IBAN bilgileri yazıyordu. Ödemeyi yapıp dekontu ekrana yükledim. 15 dakika sonra WhatsApp üzerinden bir numara aradı. Dolap uygulamasından aradığını, Epttavm'den yaptığım alışverişle ilgili olduğunu ve dekontun açıklama kısmına sipariş numarası yazmadığım için işlemin tamamlanamadığını söyledi. 'Tekrar para yatırın, ilk yatırdığınız para hesabınıza geri döner' dedi. Aksi takdirde işlem iadeye gider ve bu sefer yüzde 10 gibi bir tutar işlem ücreti olarak kesinti olur dedi. Neyse, ben tekrar aynı şahsın hesabına, muhasebe departmanındaki şahsın hesabıymış, sipariş numarasını açıklama kısmına yazarak ikinci defa para gönderdim. Bu sefer sipariş numarasını tamamını büyük harfle yazdığım için işlemin tekrar askıya alındığını, siparişin tamamlanması için tekrar para yatırmam gerektiğini, önceki iki işlemin parasının daha sonra hesabıma iade edileceğini söylediler. Hesabımda daha fazla tutar olmadığı için tekrar para gönderemedim. Müşteri hizmetleri bu şekilde işlemin iptal olacağını ve işlem kesintileri yapılarak paranın iade olacağını söyledi. Şimdi soruyorum; ilk ödeme yaptığımda neden bana açıklama kısmına sipariş numarası yazmam gerektiği iletilmedi? İkinci defa ödeme yapmam gerektiğinde benimle irtibata geçildiğinde bana yeni sipariş numarası veren kişi aldığım ürünü bilmiyor muydu? Bildiğine göre büyük/küçük harfe takılıp 'şirket prensibiymiş' işlemimi kabul etmemelerinin sebebi ne? Şimdi benden kesecekleri yüzde 10 işlem bedeli hak mıdır? İşlem bedeli adı altında ne gibi bir işlem yapıldı?