PTT Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

PTT Kargo ile yaşadığım kargo teslimatı sorununu ve iletişimsizliği belirtmek istiyorum. İnternet üzerinden sipariş verdiğim KPSS kitap setim 10 gündür elime ulaşmadı. Kargom yaklaşık 1 haftadır Gaziantep’te görünmesine rağmen dağıtıma çıkarılmadı. En sonunda 20 Ocak Perşembe günü dağıtıma çıkarıldı bilgisi geldi fakat kargo o gün getirilmedi, ertesi gün Cuma günü yeniden dağıtıma çıkarıldığı göründü. Müşteri temsilcileri mutlaka teslim edileceğini söylemelerine rağmen o gün de teslimat yapılmadı ve Cumartesi gününe kaldı dendi, ancak Cumartesi de gelmedi.

Bugün 2 Şubat ve hâlâ kargom teslim edilmedi, tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcisi Gaziantep kargo dağıtım birimini aramamı söyledi, ancak aradığımda telefon sürekli sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Toplamda yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aradım fakat somut bir çözüm, net bir bilgi ya da süre verilmedi. Kargo sorgulama birimindeki görevli en son şubeye gitmemi önerdi; ancak kargom dağıtıma çıkarılmış görünüyorsa neden benim şubeye gitmem gerektiğini anlamıyorum.

KPSS için ihtiyacım olan kitap setim hem gecikiyor hem de kargomun nerede olduğu, kime emanet olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. İletişim kuramamak ve bu kadar çok aramaya rağmen çözüm bulamamak, ayrıca bu süreçte kargomun “teslim edilemedi” denilerek iade edilmesinden endişe duymama sebep oluyor.

Kargomun ivedilikle bulunarak hiç vakit kaybedilmeden adresime teslim edilmesini, gönderimin kesinlikle iade sürecine alınmamasını ve yaşadığım bu gecikme ile iletişimsizlik hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.