PTT Kargo’da Teslim Edilmemiş Parçalar Ve Yanıltıcı Kayıtlar

PTT Kargo ile büyük boyutlu bir siparişim üç parça halinde aynı anda kargolandı ve 13.02.2026 tarihinden beri bulunduğum şehre ulaşmış durumda. Bu üç parçadan sadece biri sorunsuz şekilde teslim edildi, diğer iki parça ise bir türlü elime ulaşmıyor.

2500030216617 barkod numaralı kargom için sistemde iki gündür “dağıtıma çıktı” görünüyor; ancak ne eve gelen var ne de kapıya herhangi bir not bırakılıyor. Buna rağmen sisteme “eve gelindi, adreste bulunamadı” şeklinde bilgi giriliyor. Zaten farklı barkodlu bir parçayı teslim aldım, yani adreste bulunamama gibi bir durum söz konusu değil.

2500030214736 barkod numaralı diğer parça ise aynı gün şehre gelmesine rağmen dağıtıma bile çıkarılmıyor, sürekli şubede bekletiliyor. Şubeyi aradığımda kargo şubesine gidip almam gerektiği söyleniyor; ancak aracım olmadığı için şubeye gidemiyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

PTT Kargo ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. Bir görüşmede kargonun dağıtımda olduğu söylendi, başka birinde mesai süresinin yetmemiş olabileceği ifade edildi, bir başkasında ise farklı araca yüklendiği belirtildi. Sonrasında bulunduğum şehir için bir numara verildi; bu numarayı en az dokuz kere aramama rağmen operatöre bağlanamadım. Tüm bu süreçte kargom gelmediği gibi, sisteme adreste olmadığım yönünde yanlış bilgi girildiği de tarafıma iletildi.

BİM market mağazasından yaklaşık 4.190 TL ödeyerek verilen bu siparişin kalan iki parçasının en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini, adreste olmadığım yönündeki gerçeğe aykırı kayıtların düzeltilmesini; ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.