PTT Kargo Teslim Edilmemesi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

PTT Kargo ile ilgili yaşamış olduğum bir gönderi problemimi paylaşmak istiyorum. LGS hazırlık kitabı içeren ve 2783612905441 takip numaralı kargom için 18 Ocak 2026 tarihinde satıcının bulunduğu pazaryerinden “teslim edildi” mesajı aldım. 20 Ocak 2026 tarihinde ise PTT Kargo’dan “teslim alındı” şeklinde bilgilendirme mesajı geldi. Sistemde görünen bilgiye göre kargo Ankara Birlik Mahallesi’nden teslim edilmiş görünüyor. Ancak teslim adresi aynı il içinde başka bir ilçe olmasına rağmen aradan 5 gün geçmesine karşın kargo bize ulaşmadı ve çocuğum LGS hazırlık sürecinde bu nedenle çalışmalarından geri kaldı.

Etimesgut dağıtım birimini telefonla aradığımda hat sürekli “ulaşılamıyor” a düşüyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. İnternet üzerinden müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmelerde ise süreç adeta yokuşa sürülüyor, net bir yanıt verilmiyor. Bu süre boyunca kargonun akıbetiyle ilgili “dağıtıma çıktı, şu tarihte teslim edilecek, gecikme için özür dileriz” benzeri hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

PTT Kargo’dan öncelikli olarak bu hatanın nerede ve nasıl meydana geldiğinin tespit edilmesini, kargomun şu an nerede olduğuna ve yaşanan problem hakkında tüm detaylara dair açıklayıcı bilginin telefonla aranarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca LGS hazırlık kitabının bir an önce doğru adrese teslim edilmesini ve yaşanan gecikme nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimizin giderilmesi, uygun görülecek şekilde telafi edilmesini istiyorum.