Kargomat Teslim Seçmeme Rağmen Kargom Adreste Yoktunuz Denilerek Teslim Edilmedi

PTT Kargo ile yaşadığım gönderi problemimi paylaşmak istiyorum. 2709051593254 takip numaralı kargom 17.12.2025 tarihinde saat 09.53’ten itibaren sistemde “dağıtımda” olarak görünürken, 18.12.2025 günü saat 14.00 civarında sisteme kargonun adrese gelindiği, benim adreste olmadığım, bu nedenle şubeye geri gönderildiği ve tarafıma not bırakıldığı bilgisi girilmiş. Ancak ben bu kargoyu ev adresime değil, kargomat teslim noktası olarak seçerek sipariş verdim. Kargomat teslimi seçmişken, “adreste yoktunuz” gerekçesiyle gönderinin geri dönmesi mantıklı olmadığı gibi, bana nasıl ve nereye not bırakıldığı da tamamen belirsiz.

Bu sorunla ilgili olarak PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, PTT Ankara Kargo Dağıtım Merkezi’ni aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine dağıtım merkezini aradım fakat tam 5 kez aramama rağmen telefon açılmadı, hatta bazı aramalarımda telefon açılıp hemen kapatıldı. Şu an kargomun nerede olduğu konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum ve gönderimle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargomat teslim seçeneğini kullanmış olmama rağmen neden “adreste yoktunuz” şeklinde işlem yapıldığının açıklanmasını ve gönderimin en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonlara cevap verilmemesi ve yanlış işlem girilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.