PTT Kargo Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Talebi

PTT Kargo ile Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir alışverişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Dolap sipariş numaram sp03858322535, PTT barkod numaram ise KP06240196251’dir. Takipte, kargom 18.03.2026 tarihinde teslim edilmiş görünüyor ancak o saatte evde kimse yoktu, binada da kimse bulunmuyordu ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Kargomun şu anda nerede olduğunu bilmiyorum.

PTT Kargo’nun canlı destek hattı ile görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece şubeye yönlendirildim. Özellikle, hiçbir sorumluluk kabul etmediğimi belirttiğim halde çağrı kısa ve ilgisiz bir şekilde sonlandırıldı. Kuryeye ulaşmak istedim fakat iletişim bilgileri paylaşılmadı. Daha sonra iki kez aranmışım ancak o anlarda telefona bakamamışım; buna rağmen benden hiçbir onay kodu veya teslim bilgisi alınmadan paket bir yere bırakılmış.

Teslim alınmamış bir kargo için hem ücret ödemesi karşı tarafa gitmiş hem de ürün ortada yok. Sakarya Adapazarı’nda bulunan adresime teslim edilmesi gereken kargomun nerede olduğu belirsiz. Bir kargonun alıcıya ulaşmadan, herhangi bir teslim kodu veya imza olmadan, adres çevresinde belirsiz bir yere bırakılması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Paket bırakılan yer belli değilse ve ürün çalındıysa bunun sorumluluğunun kime ait olacağı da açık değildir.

Hem ödediğim yaklaşık 128 TL tutarındaki ücretin hem de ürünümün akıbeti konusunda mağdur edildim. Kargo paketimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da ürün bana ulaştırılamıyorsa yaptığım ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorumsuz teslimat ve ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle PTT Kargo’dan şikayetçiyim ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.