Yanlış Adrese Yönlendirilen Kargo, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

PTT Kargo ile yaşadığım gönderi sürecinde, doğru adres bilgilerim ve teslimat günü evde olmama rağmen kargom yanlış adrese götürüldü. Kurye ile konuştuğumda, sistemde o yanlış adresin göründüğünü söyleyerek ürünü getirmedi. Ancak hem Dolap uygulamasında hem de sipariş ekranında kendi doğru adresim açıkça yer alıyor.

Dolap üzerinden adıma kayıtlı kp06228971610 barkod numaralı gönderiyle ilgili bu sorun 2 gündür devam ediyor. PTT müşteri hizmetlerini aradığımda bana yardımcı olmayıp şubeyi aramam gerektiğini söylediler. Gün içinde Kayapınar şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Bunun üzerine şubeye bizzat gittiğimde, kargomun benimle ilgisi olmayan başka bir adrese ve başka bir şubeye yönlendirildiğini, o şubenin de telefona cevap vermediğini öğrendim. Müşteri hizmetleri ayrı, şube ayrı konuşuyor; net ve çözüm odaklı hiçbir bilgi alamıyorum.

Adresim doğru olmasına ve teslimat günü evde olmama rağmen, kargomun yanlış yere yönlendirilmesi sonucu mağdur edildim. Kargomun doğru adresime, evime getirilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.