PTT Kargo Teslim Edilmedi, Şubeler Arasında Dolaşıyor Ve Müşteriyi Aramıyor

17.01.2026 tarihinde PTT Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen, 2753423001328 takip numaralı kargom dağıtıma çıkmasına rağmen adreste 4 kişi olmamıza karşın ne arama yapıldı ne de kapı çalındı. Buna rağmen sisteme “alıcı adreste bulunamadı, not kağıdı bırakıldı” şeklinde bilgi düşülmüş ve teslimatım tamamlanmamıştır.

Müşteri temsilcisine bağlandığımızda, sanki biz yalan söylüyormuşuz gibi adrese geldiklerini, bizi aradıklarını ve bunun görüntülerinin olduğunu söylediler. Oysa ne bir çağrı aldık ne de kapımız çalındı. Siparişimin dağıtımı cumartesi gününe denk geldiği ve teslimat tamamlanmadığı için, hafta sonu sebebiyle hafta içi şubeden alacağımı belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Ardından kargomun Edirne/Merkez Selimiye şubesinde olduğu bilgisi verildi ve bu şubeye gittim. Burada kargomun yaklaşık 3–4 km uzaklıktaki Hilly Hotel mevkii tarafındaki şubede olduğu söylendi. O şubeye gittiğimde ise bu kez Çarşı Merkez şubesinde olduğu belirtildi. Çarşı Merkez şubesine gittiğimde tekrar Hilly Hotel şubesinde olduğu söylendi. Aynı kargo için şube şube dolaştırılmam, resmen insanlarla dalga geçer gibi bir tutumdur. Bu süreçte bir dünya taksi parası harcadım, para kolay kazanılmıyor ve müşteri memnuniyeti adına hiçbir şey yapılmadığını net şekilde görmüş oldum.

Daha sonra Hilly Hotel şubesini tekrar aradığımda kadın bir çalışanla görüştüm, beni şefe yönlendirdi ve kargonun şubede olduğunu söyledi. Ardından kargomun tekrar dağıtıma verildiği ve 21.01.2026 Çarşamba günü teslimatın tamamlanacağı bilgisi tarafıma iletildi. Network işi yapıyorum, müşterilerimin siparişleri bu süreç yüzünden aksadı ve hem ben hem müşterilerim mağdur olduk.

PTT Kargo’nun bu operasyonel düzensizliğini ve kuryelerin ilgisizliğini kabul edilebilir bulmuyorum. Teslimatımın en geç yarın, 21.01.2026 tarihinde eksiksiz şekilde tamamlanmasını acilen talep ediyorum. Aksi durumda tedarik ettiğim ürünlerin ücretlerini iş verene kendi cebimden ödemek zorunda kalacağım ve bu ihtimal gerçekleşirse CİMER üzerinden resmi şikayette bulunarak tüm yasal haklarımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Şikayetçi: Abdullah