Outlet Bilgisi Gizlenmesi Ve Satıcı Tarafından Saygısız İletişim

25 Aralık’ta Epttavm üzerinden Arçelik em9495 kahve makinesi siparişi verdim. Siparişim bir süre boyunca kargoya verilmediği için satıcıyla mesaj yoluyla iletişime geçtim. Bu görüşme sırasında satıcı, ürünün outlet olduğunu söyledi ve ürün açıklamasında da outlet olarak belirtildiğini iddia etti. Oysa sipariş verdiğim sayfada ürünle ilgili hiçbir açıklama yoktu, outlet ibaresi de kesinlikle yer almıyordu.

Satıcıya, outlet derken ürünün arızalı mı olduğu yoksa garantisinin mi olmadığı gibi önemli bir konuyu sordum ancak bu soruma yanıt verilmedi. Bunun yerine, ürünü “ucuz diye aldığımı ve sonra iade ettiğimi” ima eden, saygısız ve nezaketsiz bir üslupla mesaj yazıldı. Hem ürünün outlet bilgisinin açıkça belirtilmemesi hem de müşteriyle bu şekilde konuşulması beni son derece rahatsız etti.

Bu süreçte siparişimi iptal ederek iade talebi oluşturdum, şu an ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma eksiksiz yatırılmasını bekliyorum. Ayrıca Epttavm’nin bu satıcının ürün açıklamalarını ve müşteriyle yazışma üslubunu incelemesini, diğer müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli denetimlerin yapılmasını ve insanları bu satıcıya karşı uyarmasını talep ediyorum.