Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Süreci Mağdur Ediyor

Epttavm üzerinden PTT-JGV93CQ3U-240725 sipariş numaralı Philips 5500 LatteGo kahve makinesi adresime teslim edildikten sonra kutu açılımı yaptığımda, ürünün daha önceden kullanılmış olduğunu gördüm. Üründeki çıkartmalar eksikti, kahve haznesinde toz kahve bulunuyordu ve gövde kısmında kir mevcuttu. Bunlar, ürünün daha önceden kullanılmış olduğu hakkında kesin bir fikir verdiği için ürünün sıfırı ile değişimini istiyorum. Ürün açıklamasında veya başlığında buna dair herhangi bir bilgi verilmemişti.
Bu maili gönderdikten sonra Epttavm üzerinden gelen kod ile ürünü kargoya teslim ettim ve ürünün teslim alındığına dair bilgi geldi. Üç gün geçtikten sonra Epttavm müşteri hizmetlerini arayıp durum hakkında bilgi almak istedim.
Devamlı internet üzerinden alışveriş yapan biri olarak, diğer sitelerde ürün teslim alındıktan sonraki onay süreci maksimum üç gündür. Ancak Epttavm'de işler farklıymış. Aldığımız ürün önce servise gidiyormuş, serviste 21 iş günü veya daha önce olumlu ya da olumsuz bildirim yapılıyor ve ona göre para ya da ürün iadesi yapılıyormuş. Ürünü hiç kullanmamış ve kutusunu açarken çektiğim video ve fotoğrafların bir önemi yokmuş; önce servise gitmesi gerekiyormuş. Peki, Epttavm ürün bana gönderilmeden önce müşteri haklarını korumak için ne yapıyor? Satıcıların ikinci el ürünü gönderirken neden inceleme yapmıyorsunuz? Benim muhatabım satıcı firma değil, sizsiniz. Madem arada garantörlük yapmayacaksınız, neden aracı oluyorsunuz? 21 gün sonra param iade edilirse para aynı değerini koruyacak mı, aynı ürünü yine aynı paraya alabilecek miyim? Zarar olursa kim karşılayacak?
Epttavm'den artık alışveriş yapmayacağım. Başka hiçbir sitede karşılaşmadığım problemle sizde karşılaştım. Epttavm'ye son.