Kusurlu Ürün, Eksik İade Süreci Ve Mağduriyet: Pttavm.com'dan Aldığım Ankastre Setin Sorunları Çözülmüyor

16.07.2025 tarihinde Pttavm.com üzerinden “Ferre Fryart SS Serisi Gri Set (SS208 + XE63CPR + D082) - Kare Emaye Izgara” model ankastre seti, 23.493 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün teslim edildikten birkaç gün sonra, yetkili servis paketi yanımda açtı ve üründe kusurlar olduğunu, montaj yapılamayacağını belirtti. Ayrıca ürünün daha önce iade alınmış olabileceğini söyledi, fotoğraf çekip rapor tuttu ve raporun bir nüshasını bana verdi.

Siteden iade talebi oluşturdum. Aracım olmadığı için büyük seti postaneye taşıyarak İstanbul’daki PTT şubesinden iade ettim. 3-4 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, servis raporunu ve iade talebimle ilgili mail yazışmamı okunabilir bir fotoğraf olarak göndermemi istediler, gönderdim. Sonrasında tekrar aradığımda, satıcının servis raporunun elimdeki nüshasını postayla göndermemi istediğini söylediler. Ancak iade kodu çalışmadığı ve elimde adres olmadığı için tekrar Epttavm’yi aradım. E-posta ile göndermişsiniz, gerek yok dediler. Sonra tekrar mail geldi ve postayla göndereceğim servis raporunun takip kodunu da eklememi istediler. Gerek yok denilen raporu tekrar talep ettiler. Sonunda raporu postayla gönderdim fakat 9 Ağustos’tan beri postanede bekliyor, teslim alınmıyor ve bu yüzden iade süreci başlatılmıyor. Ayrıca servis raporunu göndermek için 184 TL kargo ücreti ödedim.

85 yaşındaki annem mağdur durumda ve yaklaşık 25 gündür ürünün iadesiyle ilgili hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Sipariş numaram: PTT-5QTG6NK2I-060224. Ücret iadesi ve servis raporunu göndermek için ödediğim 184 TL kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir daha bu siteden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Tüm bu süreç boyunca Pttavm.com sorunun çözümüne dair hiçbir inisiyatif almadı. En kısa sürede kredi kartıma ücret iademin ve kargo ücretinin yatırılmasını istiyorum.