Kusurlu Televizyonun Değişimi Gerekiyor, Kendi Kargoya Götürme Şartı Kabul Edilemez

18 Nisan’da Epttavm üzerinden TCL 32S5K model televizyon satın aldım. Ürün 19 Nisan’da elime ulaştı ve aynı gün kurulum için talep oluşturdum. Servis, 3 gün sonra yani 22 Nisan’da geldi ve cihazın ana kart arızası olduğunu, ürünün kusurlu olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi. 24 Nisan’da bu durumu gösteren raporu hazırladılar ve ben de aynı gün Epttavm’ye ilettim.

Bugün tarafıma ürün için iade kodu gönderildi ve iade sürecine yönlendirildim. Ancak ben ürünün iadesini değil, birebir değişimini istiyorum. Çünkü aynı ürünü şu an yeniden almaya kalksam daha yüksek bir fiyattan satıldığını görüyorum ve bu durum beni maddi olarak zarara uğratıyor. Ürün kusurlu gönderildiği için, hem zaman kaybı yaşadım hem de bu fiyat farkı sebebiyle mağdur edildim.

Ayrıca iade için cihazın evden alınması gerekirken, ürünü benim kargoya götürmem isteniyor. Çalışıyorum, eşim de çocukla ilgilendiği için kargoya götüremiyor. Kusurlu ürünü bana gönderip mağdur etmeleri yetmezmiş gibi, bir de ayıplı ürünü benim kargoya götürmemi talep etmeleri kabul edilebilir değil. Bu süreç baştan sona benim için hem zaman hem de maddi açıdan ciddi sıkıntı oluşturdu.

Epttavm’den talebim, ayıplı ürünü adresimden alarak, yerine sağlam ve sorunsuz aynı model televizyonu getirmeleri ve bunu da acil olarak, süreci daha fazla uzatmadan hızlı bir şekilde gerçekleştirmeleridir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı düşünüyorum.