Kuryenin Sahte Teslimat İddiası Ve PTT Müşteri Hizmetlerinin Sorumsuz Yaklaşımı

Gardrops üzerinden sipariş verdiğim ürünüm PTT Kargo ile gönderildi ve 12.08.2026 tarihinde dağıtıma çıktı. Saat 09.45’te dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Sabah 8, akşam 6 çalışan bir birey olduğum için telefona sık bakamıyorum, molaya çıktığımda kargom nerede diye kontrol ettiğimde sistemde “Adreste yoktunuz – kağıt bırakıldı” şeklinde bir ibare gördüm.

Bu ibarenin yazıldığı saatlerde evde 70 yaşındaki babaannem, babam ve amcam vardı ve hiçbir şekilde zile basılmadı, kapı çalınmadı, not bırakılmadı. Yani kuryenin gerçekten adrese geldiğine inanmıyorum. 12. Kata çıkmak istemiyorsa kuryelik yapmaması gerektiğini düşünüyorum, üstelik binada asansör de varken bu bahanenin hiçbir mantığı yok.

Bu hareketi gördükten sonra 15.13’te PTT Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Telefona çıkan hanımefendi, bırakın yardımcı olmayı, temel müşteri hizmetleri yaklaşımından bile uzaktı. Kendini düzgün tanıtmadı, bu nedenle ismini de bilmiyorum. Beni birkaç dakika beklettikten sonra “Evde yokmuşsunuz, gidip şubeden alacaksınız” diyerek kestirip attı. Sabah 8’den akşam 6’ya kadar çalışan biri olarak hangi PTT şubesini açık bulup da gideceğim, 70 yaşındaki babaannemi mi göndereceğim, bunu hiç düşünmediler.

Telefonda kendisine, kuryeden hiçbir arama almadığımı, bırakın telefonu SMS bile gelmediğini söyledim. Buna rağmen “Kurye aramak zorunda değil, şubeden alabilirsiniz” cevabını verdi. Üstüne bir de “Tekrar dağıtıma çıkması için satıcı ile iletişim kurun, ben hiçbir şey yapamam” dedi. Kuryenin ve sistemin hatası yüzünden beni şubeye gitmeye zorlayan, hiçbir sorumluluk almayan bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Ben kimsenin hatası yüzünden hiçbir yere gitmeyeceğim, o kargo evime getirilmek zorunda. Kp06567775542 numaralı gönderimin Beylikdüzü dağıtım bölgesinde bulunduğunu ve halen teslim edilmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Ürünümün en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini, bu süreçte sorumluluğu üzerime yıkmaya çalışan kurye ve müşteri hizmetleri personeli hakkında da gerekli inceleme ve eğitim çalışmalarının yapılmasını talep ediyorum.