Kargo Teslimatı Gerçekleşmedi, Satıcı Ve PTT İletişimsizliği Mağdur Etti

15 Nisan 2026 tarihli Gasel Home internet sitesi üzerinden verdiğim çarşaf siparişim PTT Kargo ile gönderildi. Dün PTT dağıtım görevlisi, şehir merkezinde ana cadde üzerindeki apartmanımı bulamadığını söyleyerek beni aradı, kendisine yeri tarif etmeye çalışırken telefonu yüzüme kapattı. Ardından kargo ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu durum üzerine Gasel Home internet sitesi üzerinden firmaya durumu ayrıntılı şekilde yazdım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteriyle iletişim kurulmaması ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması beni oldukça mağdur etti.

Ayrıca PTT çağrı merkezini aradığımda da bir çözüm üretilmedi. Dağıtım görevlisinin telefonunun kendilerinde olmadığını, görevliyle iletişim kuramayacaklarını söylediler. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise tekrar aramam, tuşlama yapmam gerektiği ve bu şekilde şikayet kaydı açılacağı söylendi, ancak ilgili hat sürekli düşüyor ve sonuç alamıyorum. Son olarak satıcı firma ile görüşmem gerektiği belirtilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı.

Şu anda kargonun sistemde iade olarak göründüğünü görüyorum. Hiçbir kusurum olmadığı halde mağdur edildiğim bu süreçte, Gasel Home’un kargoyu yeniden bana göndermesini, ürünümün tekrar ücret talep edilmeden ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca PTT Kargo’nun da gönderimi iade sürecinden çıkararak ürünümü en kısa sürede adresime ulaştırmasını ve hem Gasel Home’un hem de PTT Kargo’nun yaşananlarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapmasını istiyorum.