Kedi Maması Kargom Teslim Edilmedi PTT Şubesiyle İletişim Kuramıyorum

Trendyol üzerinden sokak hayvanları için 10 kg’lik, kedi maması siparişi verdim ve ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Gönderici firma ürünü PTT Kargo ile gönderdi ve kargo takip numaram KP0582***7808’dir.

22 Eylül 2025 tarihinde, PTT Kargo tarafından kargomun Alanya Avsallar şubesinden dağıtıma çıkarıldığı bilgisi geldi. Saat 16:11’de kurye tarafından arandım ve mamayı Eftalia Ocean Otel’in ana kapı güvenliğine bırakmasını rica ettim. Kurye “tamam bırakıyorum” dedi ve saat 16:18’de “kargonuz teslim edilmiştir” mesajı aldım. Ancak otelin Türkler, Akdeniz Bulvarı No:1, Antalya/Alanya adresindeki her iki güvenlik kapısında da güvenlik görevlileriyle birlikte kontrol sağladık ve böyle bir teslimatın yapılmadığını öğrendik.

Bunun üzerine PTT Avsallar şubesini aradım fakat telefonlara yanıt verilmedi. PTT yardım hattını arayarak durumu detaylıca anlattım ancak telefondaki görevli ne kuryeye ne de şubeye ulaşabildi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Ayrıca görevlinin üslubu da profesyonellikten uzaktı. Daha önce de aynı şubede benzer sorunlar yaşadım; bir önceki kedi maması siparişim adresim dışında başka bir yere teslim edilmişti, yaklaşık iki hafta önce ise banka kartım teslim edilmemiş olmasına rağmen “adresinizde yoktunuz” mesajı gönderildi. Oysa ne arandım ne de adresten ayrıldım.

Bu yaşananlar sonucunda kargomun bir an önce bulunup adresime teslim edilmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Özellikle sokak hayvanları için önemli olan bu gönderinin kaybolması kabul edilemez. Tekrar aynı mağduriyetleri yaşamak istemiyorum.