PTT Kargo Dağıtımında Tutarsızlık Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

13 Eylül tarihinde teslim edileceği bildirilen KP0580*****17 takip numaralı kargom için, 12 Eylül’de mesai saati sonrası eve teslimat için gelinmiş ancak evde olmadığım ve telefonum yanımda olmadığı için teslim alınamadı. Ertesi gün müşteri hizmetlerinden ve SMS yoluyla kargomun tekrar dağıtıma çıkarılacağı teyit edildi. Ancak daha sonra tekrar dağıtıma çıkarılmayacağı, kargomun Kocaali Sakarya PTT şubesinde olduğu yönünde bir mesaj aldım. Mesajı alır almaz Alandere Mah. 559. Sok. No:3 Kocaali/Sakarya adresinden şubeye gitmeme rağmen, öğle saatine kadar açık olması gereken şube kapalıydı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve hem SMS hem müşteri hizmetleri tarafından tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylenmesine rağmen, kargomu 17 Eylül’e kadar teslim almazsam iade edileceği bildirildi. Sakarya’da yaşamıyorum ve burada olduğum kısa süre içinde, özellikle hediye olarak aldığım ürünü teslim etmek için planlı bir şekilde sipariş vermiştim. Trendyol’da da kargomun tekrar dağıtıma çıkacağı yazıyor, ancak gerçekte böyle bir işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece genel bilgilendirme mesajı olduğu söylendi. İlk aradığımda ertesi gün teslim alacağım söylenmişti, fakat bu da gerçekleşmedi. 13 Eylül’de Fidan Hanım’la görüştüğümde kendisi de mağduriyetimi kabul etti ancak çözüm sunmadı. Kargomun aciliyeti vardı çünkü hediye olarak alınmıştı ve yarın itibariyle Sakarya’dan ayrılıyorum. Üç günlüğüne geldiğim yerde iki günümü PTT’nin tutarsızlığı ve yanlış bilgilendirmesiyle harcamak zorunda kaldım. Şubeye gitmeme rağmen kapalı olması ve dönüş yolunda PTT dağıtım aracına rastlamam da ayrıca düşündürücü.

Kargo ücretini ürünle birlikte ödedim. SMS ve Trendyol bildirimlerinin ekran görüntüleri elimde mevcut. Kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sonuna kadar şikayetçiyim; iş ahlakı olmayan bir kurum haline gelmiş bir PTT ile karşı karşıyayım.