Kayıp Hafıza Kartı Ve İletişim Kopukluğu Şikayeti

01.06.2026 tarihinde Epttavm üzerinden bir adet hafıza kartı siparişi verdim. Sipariş numaram PTT-E4GOAAQ1M-010626’dır. Ürünüm PTT Kargo’da kaybolmuş olmasına rağmen ne ürünün yenisi gönderildi ne de para iadesi yapıldı. 04.06.2026 tarihinde başka bir tanıdık aracılığıyla kargomun kaybolduğunu öğrendim ve o günden beri yaklaşık bir haftadır sürecin sonuçlanmasını bekliyorum.

Bu süreçte hem Epttavm hem de PTT Kargo tarafında ciddi bir kopukluk yaşanıyor. Sürekli ben arayarak bilgi almak ve süreci takip etmek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetleri yalnızca “kontrol edeceğiz” şeklinde dönüş yapıyor, kayıp bilgisini ise resmi kanallardan değil tanıdık aracılığıyla öğrenmiş olmam ayrıca güvensizlik yaratıyor. Bugün itibarıyla hâlâ ne zaman çözüm üretileceği ya da hangi tarihte aksiyon alınacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Kayıp olan hafıza kartımın hiçbir ek maliyet yansıtılmadan ivedilikle yenilenip tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki iletişim kopukluğunun giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.